Quiénes somos
Soy Lucía. Llevo desde 2007 ayudando a la gente a llegar a casa, vaya casa donde vaya. Aquí te cuento cómo y por qué.
Mi historia
La historia es sencilla. En 2007 empecé atendiendo a la comunidad latina en España: remesas, llamadas, gestiones. Los mismos clientes que confiaban en mí para mandar dinero a su familia, empezaron a pedirme ayuda para volver a verla.
Buscar el mejor vuelo. Entender el papeleo. Saber si podían meter la maleta extra. Cómo evitar escalar en Estados Unidos sin visa. Cosas que internet no les contaba.
En 2017 nació Sensatours. La pandemia frenó el crecimiento. Hoy relanzo Sensatours con foco digital, pero el modelo no cambia: una persona, no un buscador.
La persona detrás
Conozco el corredor España-Colombia mejor que la mayoría: los aeropuertos, las aerolíneas, los formularios, las épocas raras. No es teoría: son años hablando con gente que viaja por necesidad, no por capricho.
Trabajo sola, como agente freelance. Eso significa que cuando me escribes a WhatsApp respondo yo, no un equipo de atención al cliente rotativo. La buena noticia: hay continuidad. La mala: a veces tardo una hora más. Para mí compensa.
“No vendo viajes. Acompaño regresos.”
— Lucía, Sensatours
El método
Llevo casi dos décadas en este oficio. He visto pasar muchos viajeros, muchos países y un puñado de aerolíneas que ya no existen. Cuando te digo «esto te conviene», no es por venderte: es porque lo he visto fallar antes en alguien y no quiero que te toque a ti.
Tú me dices fechas, presupuesto y desde dónde sales. Yo te mando un par de opciones realistas, te explico la diferencia, eliges y se queda emitido. Toda la parte burocrática (Check-Mig, visados, equipaje, asientos) la llevo yo.
Algunos clientes llevan conmigo desde el primer locutorio en 2007. Saben mi nombre. Yo sé el de sus hijos. Ese es el tipo de relación que quiero seguir teniendo: oficio, no transacción.
El proceso
Para que sepas qué esperar cuando me escribas:
Me cuentas a dónde vas, cuándo y desde dónde. Si no tienes claras las fechas, también vale: pregunto yo.
Una o dos rutas con precio cerrado, sin trampas. Te explico qué incluye cada una y dónde están los riesgos.
Reservo, gestiono pago (al contado o fraccionado), me ocupo del Check-Mig, los visados y la documentación.
Sigues teniendo mi WhatsApp por si algo se complica en destino: cancelación, retraso, cambio. Esa parte no se cobra aparte.
Especialización
La especialización no es un eslogan. Es saber tres cosas concretas que los buscadores genéricos no te dicen:
Es un formulario obligatorio para entrar y salir de Colombia. Olvidarlo o rellenarlo mal puede dejarte en tierra. Yo lo gestiono o te lo recuerdo antes del viaje.
La mayoría de pasajeros LATAM no necesita hacer escala en Miami o Houston. Hay rutas mejores. Te las busco.
Cartas de invitación, reservas justificativas para Schengen, seguros con cobertura suficiente. La parte que tu cuñado no debería resolver desde el grupo de WhatsApp.
¿Hablamos?
No hace falta tener todo claro. A veces la conversación empieza con un «oye, ¿tú sabes…?» y de ahí salimos.
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